如何看待河南顧客在網店購物時，遭網店客服人員辱罵「河南省就是貧民窟」，網店回應「情緒上頭，已離職」？

4月12日，網傳河南一顧客在一家網店購物時，遭網店客服人員謾罵“河南省便是貧民窟”。4月13日，涉事網店負責人告知極目新聞記者，宣布不當言辭的該客服人員現已離任，他們也已向當事顧客抱歉。 網傳聊天記錄顯示，一名網店客服懟顧客稱，其就讀的河南某高校是“水貨大學”，還聲稱“河南省便是貧民窟”。對此，顧客回應稱：“你有啥資格來抹黑一個大學？”“網絡說這不合適，你收斂一下。” 記者注意到，謾罵顧客客服來自一家售賣運動配備的網店，現在網店仍在正常運營。 4月13日下午2時許，涉事網店負責人告知極目新聞記者，前不久，當事顧客在他們家店鋪買了一個球拍，因對順便贈送的禮品不滿意，要求他們進行補發。然而，由于疫情的聯絡，現在發貨存在一定困難，后續客服人員在與顧客溝通此問題的過程中，的確發生了一些言語爭論。 “當事客服人員心情有些上頭，腦子一熱就說出了不當言辭。”該負責人說，事發后，他們已與顧客進行了聯絡，并真摯致歉，“咱們絕對不存在地域黑等情況。” 該負責人告知極目新聞記者，最近兩天，一些網友也由于此事，涌進網店內留言謾罵客服人員。現在，涉事客服人員現已離任。網店回應“客服謾罵河南人”：心情上頭宣布不當言辭，已離任