4月12日，一段視頻敏捷在網上傳播。視頻中，一名外賣騎手在電話中告訴對方“你是（送）大米的，不加價我不幫你送…”疑似向客戶要求送餐加價。該視頻被上傳至抖音渠道后，敏捷引發廣泛重視。事件真相究竟怎么？關于網傳視頻，當事騎手張宏（化名）稱自己很冤枉，其時自己接到了10多單外賣餐飲商家的訂單，一開始認為送餐，成果卻發現要送幾十斤的大米，這才產生了膠葛。 騎手回應加價：認為送餐 成果商家讓送幾十斤大米 4月12日，一段疑似美團騎手致電用戶要求加價配送的視頻敏捷在網絡流傳，事件真相究竟怎么？關于這段視頻以及網友的談論，張宏表示自己也很冤枉，“工作并不像我們想的那樣。”他說。 張宏是上海的一名外賣騎手，他說，這件事產生在4月10日下午，“下午1點多，我接到系統的派單，都是這個商家的單，有10多單。這個商家是個餐飲商家，我認為送的是米飯，成果到了后才發現，是要送袋裝的大米，一袋10斤重，這些訂單里的大米加起來，一共有40斤。” 張宏解釋說，假如他把這幾十斤的大米按照正常餐品送出去，也只能拿送餐的配送費，但送幾十斤大米的難度，明顯比送幾份餐要高得多。“我其時很氣憤，也問商家為什么要把袋裝大米放到餐品來配送，商家態度也不好，說你愛送不送。我其時的確很氣憤，就打了電話給用戶，說了氣話。” 在視頻流傳至網上后，張宏覺得自己很冤枉，但也意識到自己的處理方法不對。“事后，站點對我進行了教育，我也意識到自己的處理方法不對。假如遇到這種狀況，應該第一時間向客服報備，而不是打電話給顧客。” 事件進展 涉事商家因超范圍運營被下線 在外賣軟件上輸入該涉事商家的名稱，能夠發現，該商家的確是一名餐飲商家。按照外賣渠道規定，袋裝大米是不能作為餐飲商家的商品在外賣渠道進行出售的，因為餐食和袋裝大米的重量差異很大，騎手配送費計費方法也不同。此事件系騎手在接單后發現原本的大米飯為袋裝大包大米后，就與商戶產生膠葛。目前，該商家已因為超范圍運營被下線整改。 一名美團外賣的相關負責人表示，騎手接單后不得要求或引導客戶線下交易，不得向客戶索取額外酬勞。事件產生后，渠道對騎手群體再次加強了規矩宣導，如騎手遇到不合理狀況或實際困難，可第一時間向站長、騎士長或客服報備，渠道將極力提供幫助。 在這條視頻的下方，也有網友談論反映，上海疫情期間，部分配送騎手、跑腿小哥因承受用戶打賞收入較高的狀況。那么，騎手承受用戶打賞的行為，是否違反配送規矩？ 各互聯網配送渠道，在下單界面，幾乎都有“打賞”、“加小費”或“調度費”的選項。以“美團外賣”為例，在下跑腿訂單時，為讓騎手更快接單，能夠挑選給跑腿騎手“加小費”，小費數量有多個選項，最高200元，“餓了么”的狀況類似，也能夠給騎手加“調度費”，最高200元。然后，在用戶下單的頁面一起也注明晰相關提醒：呼吁不要容許線下交易，或歹意加價的無理要求等，如有遇到此類景象請向渠道客服告發。 “用戶在線上付出給騎手的小費，是為了鼓勵騎手盡快接單，這在規矩上是允許的，一起用戶付出的這筆小費也會全額給到騎手。”美團外賣的一名工作人員稱，近期因受疫情影響，上海跑腿訂單激增，一起跑單騎手緊缺，部分市民可能會通過添加小費的方法，鼓勵騎手接單，但假如騎手暗里向商家或用戶多收取運費、暗里收取貨款，這類行為均歸于紅線違規行為，一經核實，該騎手賬號將被永久封禁。此前，當地已開展多輪配送違規行為的排查。網傳上海一外賣騎手加價接單“大米不加價不給送”，自己回應-上游新聞 會聚向上的力量
4月12日，一段視頻迅速在網上傳播。視頻中，一名外賣騎手在電話中告知對方“你是（送）大米的，不加價我不幫你送…”疑似向客戶要求送餐加價。該視頻被上傳至…
